English

Jak to zrobić

Odpowiedz na zapytanie

Jak potwierdzić lub odrzucić zapytanie gościa i co zobaczy gość.

Zanim zaczniesz

Zapytanie nie jest rezerwacją. Nie blokuje terminu i gość nic jeszcze nie zapłacił. Najpierw skontaktuj się z gościem (telefon lub e-mail z zapytania) i ustalcie szczegóły.

Gdy potwierdzisz, odrzucisz lub anulujesz, gość dostanie od nas e-mail. Jego odpowiedź trafi do ciebie.

Znajdź zapytanie

  1. W menu kliknij Zapytania. Lista otwiera się na zakładce Do decyzji: nowe zapytania i pobyty czekające na zadatek, od najbliższego przyjazdu.
  2. Nadchodzące to potwierdzone pobyty, Wszystkie — cała historia z polem Stan. Jeśli masz kilka obiektów, możesz wybrać Obiekt.
  3. Żeby znaleźć konkretną osobę, wpisz w polu Szukaj nazwisko, telefon, e-mail albo numer zapytania.

Przy każdym zapytaniu widzisz termin, liczbę gości, imię i nazwisko i początek wiadomości. Więcej otwiera szczegóły: numer, dane kontaktowe z przyciskami Zadzwoń i Napisz e-mail, język gościa, całą wiadomość i wszystkie działania.

Lista zapytań w panelu gospodarza

Potwierdź

  1. Przy zapytaniu kliknij Potwierdź (albo otwórz Więcej).
  2. Jeśli obiekt ma import z Booking.com lub Airbnb, otworzy się okno. Przez kilka sekund sprawdzamy kalendarze tych serwisów. Gdy wynik jest gotowy, kliknij Potwierdź pobyt.

Pojawi się komunikat „Pobyt potwierdzony. Termin jest zajęty w kalendarzu.” Termin jest teraz zajęty na stronie obiektu i w kalendarzach kanałów.

Jeśli widzisz „Nie można potwierdzić: termin zajmuje już potwierdzony pobyt”, ktoś zajął te daty wcześniej. Zaproponuj gościowi inny termin.

Poproś o zadatek

Jeśli obiekt ma ustawiony zadatek, przy zapytaniu zobaczysz Poproś o zadatek, a w szczegółach także Potwierdź bez zadatku. Zobacz Poproś o zadatek.

Odrzuć

  1. Przy zapytaniu kliknij Więcej, a w szczegółach Odrzuć.
  2. Możesz wpisać Powód dla gościa (najwyżej 500 znaków). Gość zobaczy go w e-mailu.
  3. Kliknij Odrzuć zapytanie.

Zapytanie na zajęty termin

Jeśli przy zapytaniu widzisz Nachodzi na pobyt: … (albo na blokadę lub rezerwację z innego serwisu), te daty są już zajęte i takiego zapytania nie da się potwierdzić. Kliknij Rozstrzygnij: w szczegółach Odrzuć z wyjaśnieniem ma już wpisane uprzejme wyjaśnienie dla gościa, a Zaproponuj inny termin (e-mail) otwiera wiadomość do gościa.

Pobierz zapytania jako plik CSV

Do własnych zapisów, rozliczenia opłaty miejscowej lub księgowości.

  1. W Zapytaniach kliknij Pobierz CSV.
  2. Wybierz okres (Od, Do) i, jeśli masz kilka obiektów, Obiekt.
  3. Jeśli potrzebujesz kontaktu do gości, zaznacz Dołącz e-mail i telefon gości. Bez tego plik ma tylko imię i nazwisko.
  4. Zostaw Średniki dla Excela po polsku albo wybierz Przecinki dla Arkuszy Google.
  5. Kliknij Pobierz plik.

Plik zawiera dane osobowe gości: przechowuj go bezpiecznie i usuń, gdy nie jest już potrzebny. Każde pobranie zapisujemy w dzienniku zdarzeń.

Co dalej